ＶＰＮアクセス　トラブル対応
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vpngw2はサポートを終了しております。
新規あるいは新しく購入されたPCでVPNを利用する際は、
vpngw3をご活用ください。

Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ


  • macos 10.15 Catalina:
    2019.10.8時点でのPulse Secure Client(version 5.7.3)はmacos10.14までにしか対応していません。対応時期は未定です（来年度早々予定）。 しかし、以下の方策にてアクセスできることが確認できました。サポート対象ではありませんので、 この操作により他の障害が発生しても大学情報センターは対応できませんので全て自己責任にてご使用お願いいたします。
    1. 既に　Pulse Secure がインストールされている場合は、アンインストールします
      1. メニューバーのPulse Secureアイコン　→　終了　で、Pulse Secure を終了します
      2. アプリケーションフォルダを開き、Pulse Secure アイコンを右クリック　→　ゴミ箱に入れる
      3. 設定の保存　を聞かれた場合は　NO　で完全削除します
    2. VPNサイトにアクセスする前に、本VPNアクセス解説サイトのトラブル対応のページから、Pulse Secure Installer、と　PulseSecureAppLauncher　をダウンロードして インストールします。アクセス許可を尋ねてきた場合は　OK　あるいは　許可　してください。この時点では　Pulse Secure　にVPNサーバ等の情報が入っていませんのでVPNアクセスはまだできません
    3. インストールが終了したら、Safari　を起動し、VPNサイトにアクセスしてください。Pulse Secure が　接続　できれば、VPNサーバ等の設定が終了しています。


  • Macintosh10.7以降：
    「コンピュータのセキュリティは十分ではありません」と表示され、サインイン画面まで進まない．
    Macintoshは、VPNプログラムに Javaランタイム を使用します。 Javaが初期状態でインストールされていない機種（OSX 10.7.3以降）は、 OracleのサイトからJavaをインストールしてください。 インストール後、Safariを再起動して、VPNサイトにアクセスし直してください。
    MacOSのアップデートを行うと、Javaが削除されるケースがあります。 その場合、VPNアクセスができなくなりますので、再度、Javaをインストールし直してください。


  • Safari10.0以降：
    プラグイン実行のセキュリティが厳しくなっています。 Javaインストールだけではアクセスできない場合、以下の手順でJavaとSafariのセキュリティ設定を追加してください。
    1. メニューバーのAppleマーク　→　システム環境設定　→　Java　→　Javaコントロールパネルを開く
    2. ここで「セキュリティ」タブ　→　サイトリストの編集　→　追加　→　「　　」を入力　→　OK
    3. 「一般」タブ　→　設定　→　ファイルの削除　→　全てにチェックを入れ 「削除」　→　OK　→　OK　→　Javaコントロールパネルを閉じる
    4. 次に　Safariを起動　→
    5. メニューバー　の「Safari」　→　環境設定　→　「セキュリティ」タブ
    6. インターネットプラグイン　にチェック入れる　→　プラグイン設定　→
    7. 左ペインで「Java」を選択　→　右ペインで「　　」を選択　→
      （　注：もしvpngw2〜が無ければ、一度VPNサイトにアクセスしてエラーになっている状態で行ってください　）
    8. optionキーを押しながら実行オン・オフ選択のプルダウンで　「安全なモードで実行」　のチェックを外す　　→　信頼
    9. 同じプルダウンで　「オン」　を選択しチェック入れる　→　完了　→　環境設定を閉じる
    10. Safariを再起動　→　VPNサイトにアクセス


  • Safari6.0〜9.0：
    プラグイン実行のセキュリティが厳しくなっています。 Javaインストールだけではアクセスできない場合、以下の手順でJavaとSafariのセキュリティ設定を追加してください。
    1. メニューバーのAppleマーク　→　システム環境設定　→　Java　→　Javaコントロールパネルを開く
    2. ここで「セキュリティ」タブ　→　サイトリストの編集　→　追加　→　「　　」を入力　→　OK
    3. 「一般」タブ　→　設定　→　ファイルの削除　→　全てにチェックを入れ 「削除」　→　OK　→　OK　→　Javaコントロールパネルを閉じる
    4. 次に　Safariを起動　→
    5. メニューバー　の「Safari」　→　環境設定　→　「セキュリティ」タブ
    6. インターネットプラグイン　にチェック入れる　→　プラグイン設定　→
    7. 左ペインで「Java」を選択　→　右ペインで「　　」を選択　→
      （　注：もしvpngw2〜が無ければ、一度VPNサイトにアクセスしてエラーになっている状態で行ってください　）
    8. 実行許可選択プルダウンで　「安全でないモード」　を選択　→　信頼　→　完了　→　環境設定を閉じる
    9. Safariを再起動　→　VPNサイトにアクセス

Ｗｉｎｄｏｗｓ


  • Windows8以降　または　Internet Explorer10以降：
    VPNアクセス時に「セキュリティ要件を満たしていません」　とメッセージが表示される場合があります。
    下記手順でVPNゲートウェイサーバをイントラネット等価環境に設定してアクセスしてください。
    1. デスクトップ画面の　InternetExplorer　を起動。メトロ画面のIEは使用できません。
    2. ツールボタン　→　インターネットオプション　→　セキュティタブ
    3. ローカルイントラネット　を選択
    4. このゾーンのセキュリティでベル　で、「保護モードを有効」にチェックが入っていないことを確認。
    5. サイト　ボタン　→　詳細設定　ボタン
    6. このWebサイトをゾーンに追加　で、　”” を　[追加]　→　[閉じる]　→　[OK]
    7. 全般タブ　→　履歴の閲覧　で「削除」　→　Cookie　と　一時ファイル　にチェックを入れ、「削除」　→　「OK」
    8. InternetExplorer　を再起動
    9. 再度、vpnにアクセスする

  • 上記でもアクセスできない場合、または「ActiveXの実行が許可されていません」等が表示される場合：
    IEをリセットしてください。
    1. デスクトップ画面のInternetExplorerを起動。
    2. ツールボタン　→　インターネットオプション　→　詳細設定　タブ
    3. リセット　ボタン　→　個人情報を削除　にチェック入れる　→　リセット　または　OK
    4. Internet Explorer　を再起動
    5. 再度、vpnにアクセスする

  • Microsoft Edge　で「実行するアプリ」選択のダイアログから進まない場合：
    初回アクセスの場合、HostChecker実行のためのアプリケーションランチャーのダウンロード画面が表示されるまで時間が掛かる場合があります。
    そのまま待っていれば、ランチャーのダウンロード画面が表示されます。
    どうしても表示されない場合は、PulseSecureAppLauncher を手動でダウンロード＆インストールした後に再度アクセスしてみてください。


  • Firefox を利用する場合：
    「コンピュータのセキュリティは十分ではありません」と表示され、サインイン画面まで進まない．
    Firefoxは、VPNプログラムの一部に Java を使用します。 OracleのサイトからJavaをインストールしてください。 インストール後、Firefoxを再起動して、VPNサイトにアクセスし直してください。


  • JunosPulse　あるいは　Pulse Secure　が自動アップデートしたあと、メールが読めない：
    Pulse Secure　が「接続を保護中・・・」「接続中・・・」のままで、接続要求の状態から「接続」まで進まない場合があります。
    Pulse Secure　の再起動（下記参照）か、あるいはパソコンを再起動してみてください。


  • Windows RT 、Windows XP〜Vista：
    Pulse Secureが対応していないため、WebMail（VPN経由）以外は使用できません。


ネットワーク環境　と　パソコン全般


  • 他学内や組織内のネットワークからアクセスしている場合：
    組織のセキュリティポリシーにより「VPNトンネル」あるいは「HTTPSトンネル」によるインターネットへの通信を禁止している場合や、 トンネル通信やストリーミングに対応していないプロキシサーバを経由してインターネット通信サービスを利用している場合には、 VPNアクセスを利用できないことがあります．
    所属組織のネットワーク管理者へご確認ください．


  • セキュリティソフトのパーソナルファイアーウォール機能で Pulse Secure の通信が阻害されアクセスできない場合：
    セキュリティスイートソフトあるいはパーソナルファイアーウォール機能を一時的に 「無効」にしてVPNアクセス可能か試してください．
    それでアクセス可能ならばこれが原因ですので、Pulse Secure および Juniper 〜 名がついているプログラムの通信を許可するように パーソナルファイアーウォール機能のルール設定を行ってください．
    設定方法は、セキュリティソフトのマニュアルあるいは「ヘルプ」をご参照ください．


  • ログインはでき、学内ホームページは見えるが、メールができない場合：
    Web画面は閲覧できても、メール、講義・講演会動画サイトへのアクセス が出来ない．
    パソコンにインストールされるVPNプログラム「Pulse Secure」の起動に失敗している場合と、 インストール自体が失敗している場合があります。
    下記１〜２の順でお試しください。

    1. VPNログイン後に表示される「KMUnet Secure Access」ホーム画面下方にある、 Pulse Secure行の「開始」ボタンを押してPulse Secureモジュールを手動起動してみてください。

      その後、Pulse Secureのステータスが「接続」になっているか確認してください。

    2. もし、「接続を保護中・・・」のままで、接続要求の状態から進まない場合、常駐のPulse Secureを再起動してみてください。
      メニューバーまたはツールバーの　Pulse Secure　アイコンを、クリック→「終了」し、VPNアクセスしなおすか手動起動してみてください。

    3. ダウンロード＆インストールに失敗する場合：
      以下のリンクからPulseSecureをダウンロード＆インストールしてください．
      （　セキュリティ警告が出る場合でも、「サイトの閲覧を続行する」で進んでください．）
      Pulse Secure Installer （zip圧縮） Windows 32bit
      Windows 64bit
      Macintosh

      Edge、Firefox、Chrome　を使用する場合は以下もインストールしてください。
      PulseSecureAppLauncher （zip圧縮） Windows
      Macintosh

    4. セキュリティスイート（ウイルス／マルウェア総合対策ソフト）でVPNトンネル通信や、 特定の学内Webサイト通信が阻害されるケースがあります。 セキュリティスイートを一旦OFFして同様の現象が発生するかお試しください。
      （学内配布のウイルスバスター、セキュリティforMacでは現象は発生しません）

  • 接続中に メニュー画面が表示されているブラウザを誤って閉じてしまった場合：
    すぐに再接続すると何度もログイン認証を要求され、正常にイントラネットWeb画面が表示されない事象が発生します。
    一旦、ログイン→ログアウト　で正常終了してから数分あけて　Pulse Secure　が切断されていることを確認したのち、再ログインしてください。


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